Nuestro SUR es conformar una verdadera RED médica, con orientación regional, integral e interdisciplinaria.
Cada hora médica representa una oportunidad de atención. Cuando una cita no es utilizada y no se avisa oportunamente, otra persona que podría haber necesitado esa atención pierde la posibilidad de acceder a ella. Por ello, agradecemos su colaboración para hacer un uso responsable de las horas disponibles y contribuir a una atención más oportuna para todos.
Información (Art. 3 Ley N.º 19.496): Antes de agendar por nuestros canales oficiales de atención, ya sea de forma presencial, telefónica, página web o WhatsApp, usted conocerá de forma clara y transparente el valor total, las características del servicio y la especialidad del profesional a cargo, resguardando su derecho a una decisión informada.
Confirmación Obligatoria: RedMédicaSur enviará un mensaje de WhatsApp o correo electrónico para confirmar su cita. El paciente deberá confirmar oportunamente su asistencia para cada servicio; de lo contrario, el centro podrá cancelar la reserva y reasignar la hora a otro paciente, con el fin de optimizar la disponibilidad de atención.
Prepago: Conforme a las condiciones de contratación informadas al paciente, se podrá requerir el pago anticipado para confirmar la reserva en especialidades de alta demanda o disponibilidad crítica, así como en casos de pacientes con historial de inasistencias reiteradas. Esta condición será informada previamente a la confirmación de la cita médica.
Plazo de Aviso: El paciente podrá cancelar su cita según los plazos específicos de cada especialidad, los cuales son informados previamente vía WhatsApp, correo electrónico, teléfono o de forma presencial.
Inasistencia: Si el paciente confirmó su asistencia y no asiste, la cita se considerará utilizada. El paciente perderá el derecho a devolución o reprogramación, debido a que el centro médico ya dispuso de los recursos profesionales y de infraestructura para su atención, constituyendo un costo asumido por el usuario.
Puntualidad: Se solicita llegar 5 minutos antes de la cita para el proceso de ingreso administrativo. El tiempo de tolerancia por retraso es estipulado de forma autónoma por cada especialista; superado dicho límite, la atención se dará por perdida bajo las mismas condiciones de una inasistencia.
La relación entre RedMédicaSur y sus pacientes se rige por el principio de confianza recíproca. Ante situaciones de fuerza mayor o imprevistos graves que impidan cumplir con la cita, actuaremos bajo la misma regla para ambas partes:
Por parte del Paciente: Si un imprevisto grave le impide asistir, bastará con que nos informe de la situación previo a su cita. En un acto de buena fe, se autorizará de forma excepcional la reprogramación de su hora o la devolución del dinero.
Por parte de la Clínica o Profesional: Si por una emergencia del especialista o imprevistos de fuerza mayor del centro médico se debe suspender la atención, le avisaremos bajo el mismo principio. Al paciente se le ofrecerá, a su total elección, el reagendamiento prioritario de su cita o la devolución íntegra e inmediata de lo pagado.
Nota de Aceptación: Al reservar una cita en RedMédicaSur, el usuario declara conocer y aceptar en su totalidad la presente política.